El Hospital de El Bolsón implementa un nuevo sistema de turnos médicos a través de WhatsApp

Desde el lunes, la mayoría de los turnos del Hospital de Área El Bolsón deberán solicitarse vía WhatsApp, de lunes a viernes entre las 8 y las 10 de la mañana. El objetivo es agilizar la atención y ampliar el acceso, aunque se mantendrá una ventanilla presencial para quienes no puedan usar el sistema digital.

La directora del Hospital de Área El Bolsón, Dina Lavesini, confirmó que desde esta semana los turnos médicos se otorgarán a través de WhatsApp, en el número 2920 445541, dentro del horario de 8 a 10 de la mañana. Según explicó, se trata de un proyecto provincial que ya funciona en otros hospitales y que busca facilitar el acceso a la atención médica.

“Lo veníamos poniendo a prueba con un 40% de los turnos, el resto era presencial. Ahora nos vamos a lanzar con prácticamente la totalidad por WhatsApp”, detalló Dina Lavesini, Directora del Hospital de El Bolsón.

La médica señaló que el sistema combina la atención automatizada de un bot con la intervención de un operador humano, quien responde las consultas en tiempo real.

Turnos digitales y excepciones presenciales

La directora aclaró que el nuevo mecanismo no reemplazará por completo la atención tradicional.

“Habrá una porción de turnos para personas que no pueden acceder por WhatsApp, como quienes tienen dificultades motrices, cognitivas o visuales, o no se sienten seguras con el uso digital”, indicó Dina Lavesini.

Además, el hospital mantendrá una ventanilla presencial sobre calle Perito Moreno, destinada a demandas espontáneas, es decir, consultas que requieren atención el mismo día, como fiebre o urgencias odontológicas y pediátricas. Esa ventanilla funcionará de 8 a 13 horas.

“Nadie se va a quedar sin turno por falta de acceso o dificultad tecnológica”, aseguró Dina Lavesini.

Días y especialidades disponibles

Cada día de la semana estará destinado a diferentes especialidades médicas.

• Lunes: clínica médica, obstetricia, ecografías obstétricas, fonoaudiología, nutrición y salud mental.
• Martes: oftalmología y control de niños sanos.
• Miércoles: ginecología.
• Jueves: traumatología.
• Viernes: ecografías, cirugía general y cardiología.

También se brindan turnos mensuales para especialidades que dependen de profesionales de Bariloche, como neurología, infectología, otorrinolaringología infantil, urología infantil y oncología.

“Estas especialidades se habilitan el primer día hábil de cada mes y también se solicitan por WhatsApp”, explicó Dina Lavesini, Directora del Hospital de El Bolsón.

Importancia de respetar horarios y cancelaciones

Lavesini destacó que los mensajes enviados fuera del horario habilitado no serán registrados.

“El sistema solo acepta pedidos entre las 8 y las 10 de la mañana. Ni antes ni después, porque se inhibe automáticamente”, aclaró.

Además, subrayó la necesidad de cancelar los turnos que no puedan ser utilizados, para liberar cupos a otros pacientes.
El número habilitado para cancelaciones es el 4498-895 interno 124, disponible de 8 a 13 horas.

“Agradecemos mucho si pueden avisarnos cuando no van a venir, así ese turno lo aprovecha otra persona”, señaló Dina Lavesini.

Diferencias entre demanda espontánea y guardia

La directora también explicó la distinción entre atenderse por demanda espontánea y acudir a la guardia.

“En guardia se aplica un sistema de triage internacional que clasifica por colores según la urgencia. No se atiende por orden de llegada, sino por prioridad médica”, precisó Dina Lavesini.

Según dijo, optar por la demanda espontánea permite una consulta más completa y menos apresurada.

“La calidad médica es mejor fuera de la guardia, sobre todo para situaciones que no son urgentes”, concluyó Dina Lavesini, Directora del Hospital de El Bolsón.

En síntesis, el Hospital de El Bolsón avanza con la digitalización del sistema de turnos, buscando optimizar tiempos y recursos. Sin embargo, garantiza que quienes no puedan acceder al sistema online seguirán teniendo atención presencial, reforzando el compromiso con una atención equitativa y accesible para toda la comunidad.