La directora del hospital, Dina Lavesini, destacó que el nuevo sistema de dar turnos vía WhatsApp facilita el acceso, pero aclaró que no se aumentó la cantidad de turnos y que aún conviven con la modalidad tradicional. Asimismo, anunció que a partir de la semana próxima los turnos presenciales se darán a partir de las 10 de la mañana
En diálogo con el programa “Qué Mañana” que se emite por Radio de la Cordillera 105.5, la directora del Hospital de Área de El Bolsón, doctora Dina Lavesini, brindó un balance sobre el nuevo sistema de turnos a través de WhatsApp. “La experiencia es positiva, aunque aún estamos ajustando detalles y aprendiendo del proceso”, sostuvo.
La funcionaria explicó que si bien el sistema ha mejorado el acceso a la atención médica, se mantienen los mismos cupos de turnos disponibles, por lo que parte de la población continúa sin poder acceder. “El cambio es en la forma, no en la cantidad: no tenemos más médicos ni más especialidades”, subrayó.
El sistema funciona los martes entre las 8 y 9 de la mañana, momento en que los mensajes son recibidos por un bot, y luego se da paso a la atención por parte de un trabajador del hospital. “Es importante que la gente sepa que hay un humano al final del proceso, y que todas las consultas son respondidas, incluso cuando no hay turnos disponibles”, detalló.
Lavesini también señaló que una parte de los turnos aún se entregan de forma presencial para garantizar el acceso de quienes no pueden usar el sistema digital. Actualmente, un 50% de los turnos se asignan por WhatsApp y el resto de manera presencial. En ese sentido, anunció un cambio importante: desde la próxima semana, los turnos presenciales comenzarán a entregarse a partir de las 10 de la mañana, en lugar de las 8, para evitar que las personas deban madrugar innecesariamente.
Además, reveló que han detectado que algunas personas “viven de sacar turnos” para terceros, algo que buscan limitar: “Solo se otorgan dos turnos por persona, de distintas especialidades, para garantizar un reparto más equitativo y evitar que algunos acaparen los turnos”, explicó.
Por último, Lavesini remarcó que la incorporación de herramientas tecnológicas debe servir para incluir y facilitar el acceso a la salud, no para excluir: “Queremos un sistema más justo, transparente y accesible para todos”.
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