El equipo sanitario confirmó que desde el lunes 16 los turnos se otorgarán de manera presencial, dejando atrás la modalidad por WhatsApp que funcionó durante casi un año.
El Centro de Salud del Barrio Esperanza, dependiente del Hospital de El Bolsón, informó que desde el lunes 16 los vecinos deberán acercarse personalmente para solicitar turnos médicos. La medida se tomó tras un año de funcionamiento con el sistema de asignación vía WhatsApp, que generó inconvenientes y situaciones de maltrato hacia el personal.
La enfermera Estela Sobarzo explicó: “Se van a empezar a dar presenciales y se va a atender en el mismo día, ya que hemos tenido en casi un año que veníamos usando el sistema viejo por WhatsApp algunos malentendidos y hemos recibido bastantes maltratos”.
La administrativa Valeria Pisani recordó que el sistema virtual comenzó en mayo del año pasado. “Se pedían 3 o 4 datos como para agilizar el tema de dar el turno. El tema es que por ahí había gente que no la teníamos agendada y no mandaban nombre y apellido, entonces no dábamos esos turnos y después se enojaban”.
Prioridad para el barrio y disponibilidad limitada
El agente sanitario Ariel Paredes señaló que la modalidad buscaba priorizar a los vecinos. “Cada barrio tiene una sala, entonces por lo general manejábamos esa modalidad, atender principalmente la gente del barrio”.
La falta de médicos disponibles también condicionaba la cantidad de turnos. “No todos los días tenemos médico, al no tener médico tampoco tenemos mucha cantidad de turnos. Los turnos que eran por WhatsApp eran a partir de las 9 de la mañana hasta las 10, entonces había gente que escribía antes y después y se quedaba sin turno”, agregó Sobarzo.
Pisani reconoció que el sistema no logró consolidarse. “No terminó quedando como aceitado para todos porque seguían habiendo WhatsApp también y los maltrato por teléfono”.
Cómo será la nueva modalidad
El equipo detalló que la disponibilidad de turnos se informará con un día de anticipación. “El viernes dejar un estado, el lunes qué cantidad de turnos se van a dejar y afuera de la salita también vamos a dejar un papel con la cantidad de turnos que se van a dar”, explicó Paredes.
En caso de no contar con médico o realizar salidas domiciliarias, se informará que no habrá atención o que será limitada. “La disponibilidad de los turnos la saben con un día de anticipación”, aclaró Sobarzo.
Se mantendrá la prioridad para adultos mayores y embarazadas. “Siempre fue así en este centro de salud por lo menos y yo creo que en todos lados tienen prioridad”, afirmó Pisani.
Regreso a la fila presencial
El retorno implica que los vecinos deberán acercarse al centro desde temprano. “Ahora lamentablemente va a volver a la presencialidad porque se va a volver a hacer la fila generalmente una hora antes o más de comienzo a dar el turno, de abrir la salita, y con el frío que se va a venir”, señaló Sobarzo.
En cuanto a odontología, los turnos seguirán siendo limitados. “Se dan todos los lunes, eso también lo damos por WhatsApp. No funcionó porque son muy poquitos turnos así que volvimos a la modalidad”, agregó Pisani.
Maltrato y agresiones virtuales
El personal destacó que las agresiones se daban principalmente en el ámbito virtual. “El maltrato viene pasando desde hace varios meses atrás porque no llegaban a los turnos y ya se mandaban audio muy agresivos verbalmente y dijimos en algún momento tenemos que cortar”, relató Sobarzo.
Pisani agregó: “Yo les decía que me manden nombre y apellido, si los teníamos agendados que se acercaran al centro de salud así les explicábamos bien cómo era la modalidad. Por ahí era mejor decir cosas que no corresponden hasta acercarse acá al centro de salud y hablar con nosotros”.
El equipo aseguró que guardaron registros de los mensajes de texto y audios recibidos. “Todos los mensajes les hice captura, guardé algunos audios. El maltrato exigió”, concluyó Pisani.
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