Las consultas comenzaron a llegar al ENCOSEP, principalmente desde Comodoro Rivadavia. El organismo tomó contacto con el ente regulador para canalizar los reclamos y solicitar precisiones sobre posibles cortes del suministro.
El incremento registrado en las últimas facturas de gas de Camuzzi Gas del Sur comenzó a generar preocupación entre vecinos de Chubut, principalmente de Comodoro Rivadavia, donde algunos usuarios aseguran haber recibido boletas con subas cercanas al 40% respecto de períodos anteriores.
Ante las consultas, el Ente de Control de los Servicios Públicos (ENCOSEP) decidió intervenir como nexo con el organismo regulador competente. Su titular, Cristian Cerdeiro, explicó que los primeros reclamos comenzaron a recibirse entre finales de la semana pasada y comienzos de esta.
En un primer momento, las consultas estuvieron relacionadas con los montos facturados. Posteriormente, también aparecieron usuarios preocupados por mensajes vinculados con posibles cortes del suministro de gas.
“Empezamos a recibir algunos reclamos con respecto al gas. Si bien nosotros no tenemos competencia, porque la competencia del ENCOSEP es sobre los servicios públicos concesionados a nivel municipal, entendimos que había que brindar una herramienta porque la gente venía derivada de distintos lugares”, explicó Cerdeiro.
El ENCOSEP canaliza los reclamos por las facturas de gas
A partir de las consultas recibidas, el organismo tomó contacto con la delegación provincial del ente regulador competente. Desde allí pusieron a disposición diferentes vías para que los usuarios puedan realizar sus presentaciones.
Uno de los principales planteos estuvo relacionado con el procedimiento previo a la interrupción del suministro por falta de pago, en particular con los plazos que deben cumplirse antes de avanzar con un corte.
“La primera inquietud fue conocer cómo es, en caso de que un vecino tenga alguna mora, el tema del corte”, indicó el titular del ENCOSEP al referirse a las consultas realizadas ante el organismo regulador.
Cerdeiro señaló que debe existir una comunicación fehaciente y determinados plazos posteriores al vencimiento antes de que se concrete una interrupción del servicio.
Qué plantearon por los cortes de gas en viviendas vulnerables
El organismo también solicitó que se tengan en cuenta las situaciones de viviendas donde residen menores de edad, adultos mayores o personas que necesitan mantener el suministro por circunstancias particulares.
“Planteamos cómo manejaban el tema si en la casa hay menores o si existe una necesidad urgente de tener gas por alguna cuestión vinculada al clima. Nos dijeron que iban a atender ese reclamo y principalmente a todos los usuarios que se comuniquen con ellos o que derivemos nosotros”, sostuvo Cerdeiro.
De esta manera, el ENCOSEP busca facilitar el contacto entre los vecinos que tienen consultas o reclamos por las facturas de gas y los posibles cortes y el organismo regulador con competencia en la materia.
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