Las personas que atraviesan una situación de vulnerabilidad socioeconómica en Río Negro pueden solicitar la suspensión del corte de los servicios esenciales mediante una declaración jurada y documentación respaldatoria. La deuda no se elimina, pero debe incorporarse a un plan de pago..
Las personas de Río Negro que no pueden afrontar el pago de las facturas de agua, luz o gas por una situación de vulnerabilidad socioeconómica cuentan con un mecanismo para evitar la interrupción de los servicios esenciales. El procedimiento requiere presentar una declaración jurada junto con documentación emitida por organismos oficiales.
El gerente de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro, Gustavo Fernández, explicó que no alcanza con manifestar dificultades económicas, sino que es necesario acreditar esa condición mediante documentación respaldatoria, como el Certificado Único de Discapacidad (CUD), certificados de desempleo emitidos por organismos nacionales o provinciales o estudios socioambientales elaborados por trabajadores sociales.
“Las certificaciones deben ser emitidas por organismos competentes y presentarse junto con una declaración jurada ante la prestadora del servicio”, explicó Gustavo Fernández.
En Bariloche, donde el servicio eléctrico es prestado por la Cooperativa de Electricidad Bariloche (CEB), el funcionario indicó que el organismo provincial solicitó información sobre la modalidad que implementará la cooperativa para recibir la documentación. También señaló que mantienen conversaciones con la empresa prestadora del servicio de gas.
La deuda debe incorporarse a un plan de pago
Fernández aclaró que la presentación de la declaración jurada no implica la eliminación de la deuda. La normativa establece que el usuario debe reconocer el monto adeudado y adherir a un plan de pago.
“La cuota del plan no puede superar el 20% del valor de la factura más alta que haya tenido el usuario y tampoco debe superponerse con el pago de las facturas vigentes”, precisó Gustavo Fernández.
El objetivo de esta medida es garantizar la continuidad de los servicios esenciales mientras la persona regulariza su situación económica.
Qué hacer si la empresa rechaza la documentación
El funcionario explicó que, si la empresa prestadora se niega a recibir la declaración jurada o incumple la normativa, los usuarios pueden presentar una denuncia ante los organismos de Defensa del Consumidor.
En Bariloche, las presentaciones pueden realizarse ante la Oficina Municipal de Información y Defensa del Usuario y del Consumidor (OMIDUC) o a través de la página web de Defensa del Consumidor de Río Negro. Además, indicó que las denuncias realizadas por internet son derivadas automáticamente al municipio.
Fernández agregó que, si una empresa efectuó un corte en incumplimiento de la normativa, el organismo puede intervenir para exigir la reconexión inmediata del servicio. También aclaró que esta protección solo alcanza a situaciones de vulnerabilidad socioeconómica y no se aplica a interrupciones motivadas por razones de seguridad, como pérdidas de gas, conexiones ilegales u otras situaciones que representen un riesgo para las personas.
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